Heo Quay Biên Hòa – Tài Ký mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm đặt món trực tuyến thuận tiện, an toàn, minh bạch và đáng tin cậy tại website https://heoquaybienhoa.com/.

Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân là vấn đề riêng tư và không phải khách hàng nào cũng mong muốn chia sẻ thông tin của mình. Vì vậy, Heo Quay Biên Hòa – Tài Ký cam kết tôn trọng quyền riêng tư, bảo vệ dữ liệu cá nhân và chỉ thu thập những thông tin cần thiết để tiếp nhận đơn hàng, giao hàng, hỗ trợ khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng khi truy cập hoặc sử dụng website heoquaybienhoa.com.

1. Sự chấp thuận của khách hàng

Khi truy cập website, đặt hàng, đăng ký tài khoản, gửi biểu mẫu liên hệ hoặc tự nguyện cung cấp thông tin cho Heo Quay Biên Hòa – Tài Ký, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được quy định trong Chính sách này.

Khách hàng có quyền từ chối cung cấp một số thông tin cá nhân. Tuy nhiên, việc không cung cấp các thông tin cần thiết có thể khiến chúng tôi không thể tiếp nhận đơn hàng, giao hàng, liên hệ xác nhận hoặc cung cấp một số dịch vụ theo yêu cầu.

Khách hàng có thể rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của các hoạt động xử lý dữ liệu đã được thực hiện trước thời điểm chúng tôi nhận được yêu cầu.

Heo Quay Biên Hòa – Tài Ký có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật Chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, tính năng của website và quy định pháp luật hiện hành. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ khi có thông báo khác.

2. Các loại dữ liệu cá nhân được thu thập

Tùy vào cách khách hàng tương tác với website, chúng tôi có thể thu thập các nhóm thông tin sau:

2.1. Thông tin khách hàng trực tiếp cung cấp

  • Họ và tên;
  • Số điện thoại;
  • Địa chỉ email;
  • Địa chỉ nhận hàng;
  • Nội dung và ghi chú liên quan đến đơn hàng;
  • Thông tin xuất hóa đơn nếu khách hàng có yêu cầu;
  • Thông tin tài khoản đăng nhập nếu website có hỗ trợ đăng ký tài khoản;
  • Nội dung trao đổi, phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ;
  • Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp trong quá trình đặt hàng hoặc liên hệ.

2.2. Thông tin liên quan đến giao dịch

  • Sản phẩm khách hàng quan tâm hoặc đã đặt mua;
  • Số lượng, giá trị và trạng thái đơn hàng;
  • Phương thức thanh toán;
  • Thời gian đặt hàng;
  • Lịch sử mua hàng và các yêu cầu liên quan đến giao nhận.

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin thanh toán trong phạm vi cần thiết để xác nhận và xử lý giao dịch, tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà khách hàng lựa chọn.

2.3. Thông tin được thu thập tự động

Khi khách hàng truy cập website, hệ thống có thể tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật như:

  • Địa chỉ IP;
  • Loại thiết bị;
  • Trình duyệt và hệ điều hành;
  • Thời gian truy cập;
  • Các trang, sản phẩm hoặc nội dung đã xem;
  • Nguồn truy cập;
  • Dữ liệu cookie và các công nghệ theo dõi tương tự.

Những thông tin này chủ yếu được sử dụng để vận hành website, bảo đảm an toàn hệ thống, phân tích hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm người dùng.

3. Mục đích thu thập và xử lý dữ liệu

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được sử dụng cho các mục đích sau:

3.1. Tiếp nhận và xử lý đơn hàng

  • Xác nhận thông tin đặt hàng;
  • Chuẩn bị sản phẩm theo yêu cầu;
  • Liên hệ xác nhận trọng lượng, số lượng, thời gian nhận hàng hoặc các yêu cầu trang trí;
  • Thực hiện giao hàng;
  • Xử lý thanh toán, đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại;
  • Cung cấp hóa đơn và chứng từ có liên quan.

3.2. Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

  • Tiếp nhận và phản hồi câu hỏi;
  • Hỗ trợ thay đổi hoặc hủy đơn hàng;
  • Giải quyết khiếu nại;
  • Tiếp nhận phản hồi về sản phẩm và chất lượng phục vụ;
  • Liên hệ lại khi cần làm rõ yêu cầu của khách hàng.

3.3. Quản lý tài khoản khách hàng

Trong trường hợp website có chức năng đăng ký tài khoản, thông tin cá nhân có thể được sử dụng để:

  • Tạo và duy trì tài khoản;
  • Xác thực thông tin đăng nhập;
  • Lưu địa chỉ giao hàng;
  • Theo dõi lịch sử đơn hàng;
  • Hỗ trợ khôi phục tài khoản;
  • Ngăn chặn hành vi truy cập hoặc sử dụng trái phép.

3.4. Cải thiện sản phẩm và dịch vụ

Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu đã thu thập để:

  • Phân tích nhu cầu và hành vi mua hàng;
  • Cải thiện nội dung, bố cục và tính năng của website;
  • Điều chỉnh thực đơn và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng;
  • Đánh giá chất lượng phục vụ;
  • Phát hiện và khắc phục lỗi kỹ thuật;
  • Phát triển các sản phẩm hoặc dịch vụ mới.

3.5. Tiếp thị và cung cấp thông tin ưu đãi

Khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc khi pháp luật cho phép, chúng tôi có thể sử dụng thông tin liên hệ để:

  • Gửi thông tin về sản phẩm;
  • Thông báo chương trình khuyến mãi;
  • Giới thiệu món ăn hoặc dịch vụ mới;
  • Gửi ưu đãi dành cho khách hàng cũ;
  • Nhắc lại đơn hàng trong các dịp lễ, cúng, khai trương, cưới hỏi hoặc sự kiện.

Khách hàng có quyền từ chối nhận thông tin quảng cáo bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi hoặc sử dụng chức năng hủy đăng ký được cung cấp trong nội dung thông báo.

3.6. Bảo đảm an toàn và tuân thủ pháp luật

Thông tin cá nhân có thể được xử lý để:

  • Phòng chống gian lận, giả mạo hoặc hành vi đặt hàng không trung thực;
  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và Heo Quay Biên Hòa – Tài Ký;
  • Bảo đảm an toàn cho website và hệ thống thông tin;
  • Giải quyết tranh chấp;
  • Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và lưu trữ chứng từ;
  • Cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Phương thức thu thập dữ liệu

Chúng tôi có thể thu thập dữ liệu cá nhân thông qua các hình thức sau:

  • Khách hàng đặt hàng trực tiếp trên website;
  • Khách hàng đăng ký hoặc đăng nhập tài khoản;
  • Khách hàng gọi điện, gửi email hoặc gửi biểu mẫu liên hệ;
  • Khách hàng liên hệ qua mạng xã hội hoặc các ứng dụng nhắn tin;
  • Khách hàng phản hồi, đánh giá hoặc gửi khiếu nại;
  • Khách hàng tham gia chương trình ưu đãi hoặc khảo sát;
  • Dữ liệu được ghi nhận tự động thông qua cookie và hệ thống kỹ thuật;
  • Dữ liệu được cung cấp từ đơn vị vận chuyển, thanh toán hoặc đối tác dịch vụ hợp pháp có liên quan đến đơn hàng;
  • Các nguồn thông tin hợp pháp khác theo quy định của pháp luật.

5. Cookie và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để duy trì phiên đăng nhập, lưu thông tin giỏ hàng, ghi nhớ tùy chọn của người dùng, phân tích lượt truy cập và cải thiện hiệu quả hoạt động.

Khách hàng có thể điều chỉnh trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể khiến một số chức năng của website không hoạt động đầy đủ hoặc không lưu được thông tin giỏ hàng và tùy chọn của người dùng.

Một số dịch vụ phân tích, mạng xã hội hoặc tiện ích của bên thứ ba được tích hợp trên website có thể đặt cookie riêng. Việc xử lý dữ liệu của các đơn vị này được thực hiện theo chính sách bảo mật của từng nhà cung cấp.

6. Phạm vi sử dụng và chia sẻ thông tin

Heo Quay Biên Hòa – Tài Ký không mua bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái với sự đồng ý của khách hàng.

Thông tin cá nhân chỉ có thể được chia sẻ trong các trường hợp cần thiết sau:

6.1. Đơn vị giao hàng

Chúng tôi có thể cung cấp họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và thông tin cần thiết của đơn hàng cho nhân viên hoặc đối tác vận chuyển nhằm thực hiện việc giao nhận.

6.2. Nhà cung cấp dịch vụ

Một số đơn vị cung cấp dịch vụ có thể được tiếp cận dữ liệu trong phạm vi cần thiết, bao gồm:

  • Đơn vị cung cấp máy chủ và lưu trữ website;
  • Đơn vị quản trị hoặc bảo trì hệ thống;
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ email, tin nhắn hoặc tổng đài;
  • Đơn vị thanh toán;
  • Đơn vị kế toán, tư vấn pháp lý hoặc hỗ trợ kỹ thuật;
  • Các nhà cung cấp dịch vụ khác phục vụ trực tiếp cho hoạt động của website và đơn hàng.

Các đơn vị này chỉ được phép sử dụng thông tin trong phạm vi cung cấp dịch vụ và phải thực hiện các biện pháp bảo mật phù hợp.

6.3. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Chúng tôi có thể cung cấp dữ liệu cá nhân khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản hoặc khi việc cung cấp thông tin là cần thiết để tuân thủ quy định pháp luật, bảo vệ quyền lợi hợp pháp hoặc hỗ trợ quá trình điều tra, tố tụng.

6.4. Chuyển giao hoạt động kinh doanh

Trong trường hợp hoạt động kinh doanh được chuyển nhượng, sáp nhập, hợp nhất hoặc tổ chức lại, dữ liệu khách hàng có thể được chuyển giao cho bên tiếp nhận. Bên tiếp nhận phải tiếp tục bảo vệ và xử lý dữ liệu theo Chính sách này và quy định pháp luật.

7. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập và xử lý, bao gồm:

  • Thời gian tiếp nhận và thực hiện đơn hàng;
  • Thời gian bảo hành, đổi trả hoặc giải quyết khiếu nại;
  • Thời gian duy trì tài khoản khách hàng;
  • Thời gian cần thiết để phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng;
  • Thời hạn lưu trữ hóa đơn, chứng từ và hồ sơ theo quy định pháp luật;
  • Thời gian cần thiết để giải quyết tranh chấp hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

Khi dữ liệu không còn cần thiết hoặc khi có yêu cầu hợp lệ của khách hàng, chúng tôi sẽ thực hiện xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.

8. Biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân

Heo Quay Biên Hòa – Tài Ký áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ dữ liệu bị mất, truy cập trái phép, tiết lộ, thay đổi hoặc sử dụng sai mục đích.

Các biện pháp có thể bao gồm:

  • Giới hạn quyền truy cập theo chức năng và nhiệm vụ;
  • Bảo vệ tài khoản quản trị bằng mật khẩu;
  • Sử dụng kết nối bảo mật cho website;
  • Sao lưu dữ liệu khi cần thiết;
  • Cập nhật phần mềm và hệ thống bảo mật;
  • Kiểm soát hoạt động truy cập và quản trị dữ liệu;
  • Yêu cầu nhân viên và nhà cung cấp dịch vụ bảo mật thông tin;
  • Xử lý và khắc phục sự cố khi phát hiện nguy cơ mất an toàn dữ liệu.

Mặc dù chúng tôi nỗ lực áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trên môi trường Internet nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối.

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu và thiết bị của mình; không chia sẻ tài khoản cho người khác và thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép.

9. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Trong phạm vi quy định pháp luật, khách hàng có thể thực hiện các quyền sau:

  • Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân;
  • Đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu;
  • Rút lại sự đồng ý;
  • Yêu cầu truy cập hoặc xem dữ liệu cá nhân;
  • Yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin không chính xác;
  • Yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu;
  • Yêu cầu xóa dữ liệu;
  • Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu;
  • Phản đối việc sử dụng dữ liệu cho mục đích tiếp thị;
  • Khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết khi phát hiện dữ liệu bị sử dụng sai mục đích;
  • Yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật nếu quyền và lợi ích hợp pháp bị xâm phạm.

Khách hàng có thể tự cập nhật một số thông tin bằng cách đăng nhập tài khoản trên website hoặc gửi yêu cầu trực tiếp cho chúng tôi.

Để bảo vệ dữ liệu và tránh trường hợp giả mạo, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu.

Một số yêu cầu có thể bị từ chối hoặc chỉ được thực hiện một phần nếu việc tiếp tục lưu trữ, xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện hợp đồng, xử lý tranh chấp, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

10. Thông tin của người chưa thành niên

Website và dịch vụ của chúng tôi chủ yếu phục vụ người có đầy đủ năng lực thực hiện giao dịch mua bán.

Trường hợp người chưa thành niên cung cấp dữ liệu hoặc đặt hàng, việc xử lý thông tin phải được thực hiện phù hợp với độ tuổi, mức độ nhận thức và quy định pháp luật về sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ.

Khi phát hiện dữ liệu của người chưa thành niên được cung cấp không phù hợp, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh, hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu theo quy định.

11. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến mạng xã hội, đơn vị giao hàng, nền tảng thanh toán hoặc website của bên thứ ba.

Heo Quay Biên Hòa – Tài Ký không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với chính sách bảo mật, nội dung hoặc hoạt động xử lý dữ liệu độc lập của các website, ứng dụng hoặc dịch vụ bên thứ ba.

Khách hàng nên đọc chính sách bảo mật của từng bên trước khi cung cấp thông tin hoặc sử dụng dịch vụ.

12. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng

Khi có câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua:

Heo Quay Biên Hòa – Heo Sữa Quay Biên Hòa Tài Ký

  • Chủ hộ kinh doanh: Danh Phan Thanh Tài
  • Cơ sở Chính: Hẻm 136/16, KP 14 Phường Tam Hiệp T. Đồng Nai
  • Cửa Hàng: D8, hẻm 66 đường Đồng Khởi, Phường Tam Hiệp, Tỉnh Đồng Nai
  • Hotline: 0981.121.314 – 0968.099.994
  • Email: [email protected]
  • Website: https://heoquaybienhoa.com/

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp họ tên, số điện thoại hoặc email đã sử dụng khi đặt hàng và mô tả cụ thể nội dung cần xử lý.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời hạn hợp lý, phù hợp với tính chất của yêu cầu và quy định pháp luật hiện hành.

13. Đơn vị thu thập và quản lý dữ liệu

Đơn vị trực tiếp thu thập, quản lý và xử lý dữ liệu cá nhân trên website:

  • Chủ hộ kinh doanh: Danh Phan Thanh Tài
  • Mã số hộ kinh doanh: 093086008814
  • Cơ quan cấp: UBND phường Tam Hiệp – Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị
  • Ngày cấp: 12/04/2021
  • Địa chỉ hoạt động: D8, hẻm 66 đường Đồng Khởi, phường Tân Tiệp, Biên Hòa, Đồng Nai

14. Hiệu lực của Chính sách

Chính sách Bảo mật và Bảo vệ dữ liệu cá nhân này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website https://heoquaybienhoa.com/.

Các bản cập nhật hoặc sửa đổi sẽ được công bố công khai tại trang này. Việc khách hàng tiếp tục truy cập hoặc sử dụng website sau khi Chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã đọc và đồng ý với nội dung mới, trong phạm vi pháp luật cho phép.