CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Heo Quay Biên Hòa – Tài Ký hỗ trợ giao các sản phẩm heo quay, heo sữa quay và đồ nướng được chế biến theo đơn đến khách hàng trong khu vực Biên Hòa, Đồng Nai.

Do sản phẩm là thực phẩm chế biến sẵn, cần được giao trong thời gian phù hợp để bảo đảm độ nóng, hương vị và chất lượng, chúng tôi hiện chỉ nhận giao hàng trong phạm vi được quy định tại Chính sách này.

1. Phạm vi giao hàng

Heo Quay Biên Hòa – Tài Ký hỗ trợ giao hàng chủ yếu trong khu vực Biên Hòa, Đồng Nai và các địa điểm nằm trong bán kính khoảng 10 km tính từ cửa hàng.

Phạm vi giao hàng thực tế được xác định dựa trên:

  • Địa chỉ nhận hàng;
  • Khoảng cách từ cửa hàng đến địa điểm giao;
  • Loại và số lượng sản phẩm;
  • Thời gian khách hàng yêu cầu;
  • Điều kiện giao thông;
  • Khả năng sắp xếp nhân viên giao hàng.

Đối với địa chỉ nằm ngoài bán kính khoảng 10 km hoặc thuộc khu vực giáp ranh, khách hàng vui lòng liên hệ trước để chúng tôi kiểm tra khả năng giao hàng.

Heo Quay Biên Hòa – Tài Ký có quyền từ chối giao hàng nếu địa chỉ quá xa hoặc thời gian vận chuyển có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng sẽ được nhân viên xác nhận cụ thể với khách hàng khi tiếp nhận đơn.

Thời gian giao thực tế phụ thuộc vào:

  • Thời gian chuẩn bị và chế biến sản phẩm;
  • Số lượng sản phẩm trong đơn hàng;
  • Yêu cầu quay, nướng hoặc trang trí riêng;
  • Khoảng cách giao hàng;
  • Tình trạng giao thông;
  • Thời tiết;
  • Số lượng đơn hàng tại thời điểm đặt món.

Chúng tôi cố gắng giao hàng đúng thời gian đã xác nhận. Tuy nhiên, thời gian giao có thể chênh lệch trong trường hợp giao thông đông, thời tiết xấu hoặc phát sinh sự cố ngoài khả năng kiểm soát.

Khách hàng nên đặt hàng sớm đối với:

  • Đơn hàng số lượng lớn;
  • Đơn tiệc, cưới hỏi hoặc khai trương;
  • Đơn dùng cho lễ, cúng hoặc sự kiện;
  • Đơn giao vào ngày lễ, Tết hoặc khung giờ cao điểm;
  • Sản phẩm có yêu cầu chế biến hoặc trang trí riêng.

3. Phí giao hàng

Phí giao hàng được tính dựa trên khoảng cách từ cửa hàng đến địa chỉ nhận hàng.

Mức phí cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận.

Phí giao hàng có thể thay đổi tùy theo:

  • Khoảng cách vận chuyển;
  • Khu vực giao nhận;
  • Số lượng và kích thước đơn hàng;
  • Thời gian giao hàng;
  • Điều kiện giao thông;
  • Các yêu cầu giao nhận đặc biệt.

Nếu khách hàng thay đổi địa chỉ sau khi đơn hàng đã được xác nhận hoặc đang trong quá trình giao, chi phí vận chuyển có thể được điều chỉnh theo địa chỉ mới.

4. Xác nhận thông tin giao hàng

Trước khi chuẩn bị hoặc giao sản phẩm, chúng tôi có thể liên hệ để xác nhận:

  • Họ tên người nhận;
  • Số điện thoại;
  • Địa chỉ nhận hàng;
  • Loại và số lượng sản phẩm;
  • Thời gian giao hàng;
  • Giá trị đơn hàng;
  • Phí giao hàng;
  • Yêu cầu chế biến hoặc ghi chú đặc biệt.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ chính xác, dễ tìm và số điện thoại có thể liên lạc trong thời gian giao hàng.

Trường hợp địa chỉ nằm trong hẻm, khu dân cư, chung cư hoặc địa điểm khó tìm, khách hàng nên cung cấp thêm thông tin chỉ dẫn để nhân viên giao hàng thuận tiện liên hệ.

5. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra:

  • Đúng loại sản phẩm;
  • Đúng số lượng;
  • Trọng lượng hoặc kích thước theo nội dung đã xác nhận;
  • Tình trạng bao bì;
  • Tình trạng bên ngoài của sản phẩm;
  • Nước chấm, phụ kiện hoặc món ăn đi kèm;
  • Yêu cầu chế biến hoặc trang trí riêng.

Nếu phát hiện giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng đơn hàng để thuận tiện cho việc xác minh và xử lý.

6. Thanh toán khi nhận hàng

Heo Quay Biên Hòa – Tài Ký hiện áp dụng hình thức thanh toán bằng tiền mặt.

Khách hàng thanh toán đầy đủ giá trị sản phẩm và phí giao hàng, nếu có, cho nhân viên giao hàng sau khi nhận và kiểm tra đơn hàng.

Khách hàng vui lòng chuẩn bị số tiền phù hợp để quá trình giao nhận diễn ra nhanh chóng và thuận tiện.

7. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được xem là giao không thành công trong các trường hợp:

  • Không thể liên hệ với người nhận;
  • Người nhận không có mặt tại địa chỉ đã cung cấp;
  • Địa chỉ giao hàng sai hoặc không đầy đủ;
  • Khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ khi nhân viên đã đến nơi;
  • Khách hàng từ chối nhận sản phẩm đúng với nội dung đã xác nhận;
  • Khu vực giao hàng bị hạn chế tiếp cận;
  • Các nguyên nhân khác phát sinh từ thông tin do khách hàng cung cấp.

Nhân viên giao hàng sẽ cố gắng liên hệ với khách hàng để xử lý.

Nếu phải giao lại, khách hàng có thể phải thanh toán thêm chi phí vận chuyển phát sinh.

Do sản phẩm đã được chế biến theo đơn, khách hàng có trách nhiệm thanh toán các chi phí hợp lý nếu việc giao hàng không thành công do lỗi từ phía khách hàng.

8. Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng

Khách hàng cần thông báo sớm nếu muốn thay đổi:

  • Địa chỉ nhận hàng;
  • Số điện thoại người nhận;
  • Thời gian giao hàng;
  • Người nhận;
  • Nội dung hoặc ghi chú giao nhận.

Việc thay đổi chỉ có hiệu lực sau khi được Heo Quay Biên Hòa – Tài Ký xác nhận.

Chúng tôi có thể không đáp ứng được thời gian giao hàng ban đầu nếu khách hàng thay đổi thông tin sau khi sản phẩm đã được chuẩn bị hoặc nhân viên đã bắt đầu giao hàng.

9. Giao hàng chậm

Đơn hàng có thể được giao chậm trong một số trường hợp như:

  • Ùn tắc giao thông;
  • Thời tiết xấu;
  • Tai nạn hoặc sự cố trên đường;
  • Số lượng đơn hàng tăng cao;
  • Sản phẩm cần thêm thời gian chế biến;
  • Phương tiện giao hàng gặp sự cố;
  • Cấm đường hoặc hạn chế giao thông;
  • Các trường hợp bất khả kháng khác.

Khi phát sinh chậm trễ đáng kể, chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ và thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho khách hàng.

10. Bảo quản sản phẩm sau khi nhận

Sản phẩm của Heo Quay Biên Hòa – Tài Ký là thực phẩm chế biến sẵn. Khách hàng nên sử dụng trong thời gian phù hợp sau khi nhận hàng để bảo đảm hương vị và chất lượng.

Khách hàng cần:

  • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận;
  • Sử dụng sản phẩm càng sớm càng tốt;
  • Không để sản phẩm ngoài môi trường quá lâu;
  • Bảo quản theo hướng dẫn của cửa hàng;
  • Hâm nóng đúng cách khi cần thiết;
  • Không tiếp tục sử dụng nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với sản phẩm bị ảnh hưởng do khách hàng bảo quản không đúng cách hoặc sử dụng sau thời gian khuyến nghị.

11. Trách nhiệm của Heo Quay Biên Hòa – Tài Ký

Chúng tôi có trách nhiệm:

  • Chuẩn bị sản phẩm theo nội dung đơn hàng đã xác nhận;
  • Đóng gói phù hợp với quá trình vận chuyển;
  • Thông báo rõ phạm vi và phí giao hàng;
  • Giao sản phẩm đến đúng địa chỉ khách hàng cung cấp;
  • Hỗ trợ xử lý trường hợp giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm bị ảnh hưởng do lỗi của chúng tôi;
  • Bảo mật thông tin giao nhận của khách hàng.

12. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin giao hàng;
  • Kiểm tra kỹ nội dung đơn hàng trước khi xác nhận;
  • Giữ điện thoại liên lạc trong thời gian chờ nhận hàng;
  • Có mặt hoặc bố trí người nhận đúng thời gian;
  • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận;
  • Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và phí giao hàng;
  • Thông báo ngay khi phát hiện sai sót;
  • Bảo quản sản phẩm đúng cách sau khi nhận.

13. Khiếu nại liên quan đến giao hàng

Khi phát sinh vấn đề về giao hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay sau khi nhận sản phẩm.

Khách hàng cần cung cấp:

  • Họ tên người đặt hàng;
  • Số điện thoại;
  • Địa chỉ nhận hàng;
  • Thời gian nhận hàng;
  • Nội dung cần phản ánh;
  • Hình ảnh hoặc video liên quan.

Các phản ánh về giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển sẽ được xử lý theo Chính sách đổi trả hàng của Heo Quay Biên Hòa – Tài Ký.

14. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến giao hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

HEO QUAY BIÊN HÒA – TÀI KÝ

  • Chủ hộ kinh doanh: Danh Phan Thanh Tài
  • Cơ sở chính: Hẻm 136/16, Khu phố 14, phường Tam Hiệp, tỉnh Đồng Nai
  • Cửa hàng: D8, hẻm 66 đường Đồng Khởi, phường Tam Hiệp, tỉnh Đồng Nai
  • Hotline: 0981.121.314 – 0968.099.994
  • Email: [email protected]
  • Website: https://heoquaybienhoa.com/

15. Hiệu lực

Chính sách giao hàng này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website https://heoquaybienhoa.com/.

Heo Quay Biên Hòa – Tài Ký có quyền điều chỉnh Chính sách để phù hợp với tình hình hoạt động thực tế. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website.